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提升服务新观点

新闻作者：通讯员凌燕阅读次数：

提升服务新观点

    （通讯员凌燕）随着网络和信息技术的发展，计算机网络以强大的信息提供能力和高效的检索能力把信息的获取和传递带入了全新的时代。在这种新的形势下，如何进行服务创新以适应新的形势和发展的要求，如何顺应历史潮流进行管理创新，成为了至关重要的课题。
    近期我看到了这样一篇文章，《亚马逊开了一家实体书店，来看看它和普通书店有什么不同吧》，亚马逊在自己总部所在地西雅图开了一家实体书店，书店的名字就叫Amazon Books。作为一家从网上买书起家的公司，亚马逊把很多传统书店挤到了生存边缘，但是现在它却自己反过来开了实体书店。那么，亚马逊开的书店和普通书店有什么不同呢？
    最明显但可能也是最难以察觉的一点是，亚马逊的这家书店背后有亚马逊20多年数据积累和推荐算法的支持。这让亚马逊可以更好的在实体店里向读者推荐图书。其次，书店里每本书下面都有用户在亚马逊网站上对该书评价的节选，这也有利于读者了解书的内容以及是否属于自己爱看的那类书。再者，书店里的书都没有标价——那是因为每本书的价格都和亚马逊网站上的价格一样，要知道这本书的价格，读者可以把书拿到扫描器前扫描，或者用手机扫描书下面的二维码。读者可以尽情上网查询价格，了解关于某本书的更多信息。最后，当你刷卡购书的时候，如果用的是在亚马逊网站上登记的信用卡，那么购书信息也会出现在你的网络订单里，可供随时查询。
    通过亚马逊我们能否从中得到一些启示呢？
    1.实体店是电商的线下延伸。顾客的真实体验很重要，所以顾客在实体店可以得到愉悦的购物体验。
    2.优化我们的硬件设备，让服务更加具体化。
    3.店内的每位员工都是专业人士，他们将为消费者答疑解惑，并进行完善的售后服务。
    4.我们商品的价格与网站的售价相差的到底是什么？是服务，是品质，是百姓的口碑。
所以所有提升服务的新观点都来源于我们的顾客，他们的反馈决定我们未来的进步与发展。

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