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优质服务创造百万价值

新闻作者：杨晓宇阅读次数：

山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。作为食品部的员工，有时会听到来自别的部门的大单喜讯。我们也会边羡慕边开玩笑地说，“我们食品部如果有大单的话是不是要好几卡车”，这样的憧憬也驱使我们更要认真接待服务好每一位顾客。事实证明，我们日常优质的服务虽然只是建成高楼的小小的基石，但是通过每一天我们的坚持和努力，最终总会一层层垒成摩天大楼。热情是服务的第一步。8月的一天，同仁堂柜长陈花与同事像往常一样热情地招呼一位顾客，微笑地推荐本柜的各类商品。得知顾客对野山参感兴趣后，马上联系公司，向顾客介绍更多品类的野山参。为顾客排忧解难是服务的第二步。陈花面对这位顾客的犹豫，决定用实物来打动顾客。她毅然决定前往公司总部拿野山参，为了方便顾客挑选，历经艰辛与公司沟通协商后拿回三支高价高品质的野山参。不断学习是服务的第三步。陈花及同事们对于这些百万级别的参也不太了解，于是通过电话咨询公司、查阅资料等，她们仔细学习了每支参的优点及区别，反复过脑，在跟顾客介绍时陈花表现得自信又专业。皇天不负有心人，顾客对野山参很满意，她们所有人的努力最终铸成了这笔117万的参王大单。这次的参王大单对我们食品部有着重大的意义，对每一个员工都是不小的鼓励。我们常说，顾客是上帝，但“上帝”也需要真真切切的感受，而这感受就来自我们所提供的服务，我们对客户的每一句亲切问候，每一次周到服务，才能换来客户对我们的信任和支持。在竞争日趋激烈的今天，只做到最基础的服务显然是不够的，我们要想顾客之所求，急顾客之所需，排顾客之所忧，超常的服务才能立于不败之地。希望用我们的努力，用我们的诚信，用我们优质的服务，把浙北打造成顾客的家园。

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