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唱响“微笑服务”主旋律

新闻作者：本报记者陆孙升阅读次数：

唱响“微笑服务”主旋律
南浔浙北大厦 “微笑服务行动”全面启动

    3月23日，在一派隆重热烈的氛围中，南浔浙北大厦举行“微笑服务行动”启动仪式，同时揭开了“微笑服务之星”评选的序幕。副总经理汤红云主持仪式。启动仪式后，举办了微笑服务及迎宾礼仪培训.
    自2001年南浔浙北大厦超市开业以来，经过16年的诚信经营和用心服务，浙北大厦在南浔消费市场树立了良好的品牌知名度和美誉度，门店业已扩张至4家。2016年9月购物中心的开业，开启了南浔浙北大厦发展的新征程，对品牌重塑和服务创新提出了新的要求。为全面提升核心竞争力，全力做优做强线下服务体验，2017年南浔浙北大厦从“微笑服务”着手，深入推进“优质服务大行动”，倡导 “五心”（用心、细心、真心、热心、暖心）微笑服务，并计划通过系列活动使之逐渐成为员工内化于心、外化于行的自觉行动。
    微笑，在服务工作中有着重要的意义，但肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，让客户感觉到发自内心的微笑，在平时的工作中切实注重“形象美、仪态美、语言美”。在启动仪式上，国家一级企业培训师顾海铭为60名“微笑服务之星”候选人进行微笑服务及迎宾礼仪培训。
    下一步，南浔浙北大厦将根据候选人的工作表现和消费者、员工满意度，结合部门意见和微信投票结果，评选“微笑服务”的“月度之星”和“季度之星”，深入营造“比学赶超”的良性竞争氛围，促进服务质量持续优化，同时强化评选活动的常态化制度化建设，完善分级管理和日常巡查制度，巩固活动成果。此外，南浔购物中心还将进行开门迎宾、站姿站位、销售接待等方面进行综合考评，进一步创新形式、搭建平台、丰富载体，扩宽“微笑服务”外延，全面带动各流程服务质量的进一步提升，努力为广大顾客营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好消费环境。

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