浙北大厦集团报

浙北大厦集团报

上一期 3

4 下一期

新闻检索

往期回顾

4当前位置: 首页 - 第201901期 - 07 - 新闻内容

人少事多责任重——记湖州浙北购物中心企管部

新闻作者：陈立琴阅读次数：

    （本报记者陈立琴）湖州浙北购物中心企管部科室成员共6人，人员不多却承担着现场管理、内外沟通等多项责任，平时所涉及的具体工作用“多、杂”等字眼来形容最是最恰当不过。
    部门日常工作重点之一是营业现场的管理。通过现场巡查，结合规章制度，及时发现并指正员工日常工作中存在的问题。事是小事，但在管理过程中学问却很大。用企管部负责人余经理平时对大家的要求来说就是：不仅要“敢管、肯管”，更要“会管”。面对员工的违纪照章处罚固然简单，但怎样让员工明白问题所在，从而在内心接受并改正才是大家一致的工作目标。
    现场管理重要，环境卫生关系商场整体形象，同样是企管工作的重点。为确保良好的购物环境，企管人员时不时要对各个专柜内外的卫生进行抽查，与商品部之间配合进行把控，对各个商户及其公区卫生进行监督管理。于是，商场里的每个角角落落都留下了企管人员的脚印。夏天迎着烈日、冬天顶着寒风，每天围着购物中心兜转，检查外围环境更是大家的“必修课”。
    除了管理日常，商品控制必须常抓不懈。作为商贸零售业，商品质量、计量、物价等的管理工作一样不可忽视。对商场各柜商品进行抽查，对准入品牌做好索证工作等，都是企管部日常工作内容。要掌握现场各个品类商品的相关上柜要求，积累知识、不懂就问是每位企管人员的常态。有时为了一个知识点查资料、相互探讨，向相关部门专业人员求教……刨根问底，他们为的是自身专业知识储备能更加丰富，能为日常工作服务。
    企管人员也都明白，解决好顾客的售后问题，对企业维护形象和树立口碑有着至关重要的作用。他们在处理售后问题时习惯于耐心倾听、仔细观察、多方考虑，力求每一位顾客的问题都能得以妥善解决。然而，在全年受理的220余件投诉中，遇到过度维权或性格急躁的顾客。企管人员在接待过程中受委屈也时有发生。每当这个时候，他们也总是尽量“换位思考”，设身处地为顾客着想，从顾客和商场的实际情况出发，尽力帮助顾客协调和解决。
    身为企管人员，他们都明白“人少事多责任重”和“事无巨细”的道理及重要性，而这不也正是商场各个部门科室的一个缩影吗？

上一篇3

4下一篇