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立足本职、精通业务、做好服务记家电维修中心吴洁

新闻作者：沈火生阅读次数：

    吴洁是浙北家电维修中心空调信息组的一名柜组长。维修中心几十名空调安装工的派工任务都由她负责安排。在工作上她工作责任心强，能力突出，能团结本柜组员工共同努力做好本职工作，使浙北家电的空调安装服务得到了用户们的好评。
    在平常的工作中，空调安装工们面对的是最直接的用户群体，所以他们的诉求和安排都十分具体，因此吴洁在处理安装问题的过程中更要多方考量，既要尽可能地满足客户的需求，又要让安装工们轻松顺利的工作。
    炎炎夏日，随着购买空调用户的增多，安装工们的工作量也越来越大，在这样的状况下不论是工作人员还是用户的心情都逐渐暴躁起来，投诉电话越来越多，抱怨的声音此起彼伏。但越是在这样的环境中，吴洁认为就越应该保持冷静清醒，不被负面情绪压垮。她先从安装工处入手，将安装路线与安装数量综合考量，让每一位安装工的工作量都能够尽可能地保持平均，让他们能够工作得尽量舒心、不跑回头路。在他们上午工作告一段落之后也会与他们交流安装状况，平复他们的情绪，让他们能够以更好地状态投入到下午的工作中去。另一方面，吴洁也会与用户积极沟通，根据实际情况来宽松他们的安装时间，以先来后到的顺序为基准，灵活安插老弱病残家庭或其他紧急状况的空调安装。在安装工快到之前再次与用户确认安装时间，不浪费任何不必要的时间。
    虽然每一个夏天都是这样忙碌的过来，但是在忙碌的背后，满满的都是全体维修部的细节与思考。面对每一位新的客户，都是一次新的挑战，每一次拨打新的电话，都是一场未知的较量，这是一份时刻紧张、时刻变换的工作，而吴洁和她的同事们一直全力以赴。
    吴洁认为，这份工作不仅仅是简单的信息传递和记录，而是要设身处地的为每一位客户着想，秉持着以人为本的信念来工作，才算工作到位了。
    譬如道场乡有位五保户，考虑到老人的身体不好，乡干部集资为老人买了一台空调。因为正赶上安装高峰，按正常排序最快也要三四天。但在了解了情况之后，吴洁尽快联系同方向的安装工尽可能先去老人家安装空调，让老人能够早一分钟用上空调，早一分钟享受凉爽。
    还有一对聋哑人夫妇家里的空调坏了，面对他们难以提供准确信息的窘况，吴洁和信息组的同事们先安抚了他们的情绪，让他们慢慢来，然后用纸笔交谈了半小时后终于查到了所需要的信息。等到空调问题解决了之后，这对夫妻在纸上不断地写着“谢谢、谢谢”，那一刻，吴洁和同事们觉得真的体会到了电脑数据背后包含着的温度。
    维修中心的工作内容繁杂多样，但是吴洁和同事们都在不断地学习与进步。就像现在财神系统和结算系统的加入，一开始的时候的确让人摸不着头脑，但是吴洁和同事们不断地与经销商接触、沟通，逐渐掌握它们的适用方法，然后尽快推广到每一位安装工身上，让他们也能够享受到新系统带来的便利。现在他们都能够进行网上接单结单，工作效率再次提升了不少。诸如此类的事情还有太多太多，要在这里说完几乎不可能，因为每一天都有新的事情发生，每一刻都有新的状况出现，在面对这些挑战，唯有以往累计的经验再加上对于工作的坚持热爱才能够解决。希望今后的日子里大家能够继续砥砺前行，为浙北大厦的未来添砖加瓦。

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