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眼着细微独抒灵性记南浔浙北购物中心邹志萍

新闻作者：南浔浙北阅读次数：

    邹志萍同志于2016年加入南浔浙北大厦，从最初的一名员工到儿童家居部柜组长，她爱岗敬业，有着踏实肯干的心态和以顾客为先的服务精神，在工作上起到模范带头作用。
    作为南浔浙北购物中心儿童家居部的柜组长，邹志萍始终奋战在工作前线。她带领柜组员工团结奋进，攻坚克难，儿童家居部被评为文明柜组，她个人也被评为集团“星级员工”和“文明员工”等荣誉。
    在工作中她始终把学习放在首要位置，通过各种方式努力提高自身综合素质和工作水平，并贯穿到工作的全过程，做到有计划、有布置、有检查、有说法。几年如一日，她坚持利用晨会对员工进行微培训，运用独特的情景模拟法，把平时收集的各种案例用演绎的方式再现于晨会中，指出案例的问题所在，敲重点、讲方法，注重每个细节，使员工能够把服务做到极致，从而提高整体销售技能，此方法使大家的接受度大大提高，员工对此赞不绝口。在19年的晨会大比拼中，获得了“最佳晨会团队”的光荣称号。
    作为一名浙北人，她一直秉承着顾客至上、服务周到的原则，并将其与日常工作紧密结合在一起。想顾客所想，急顾客所急，用心解除顾客所忧，从而为顾客提供更优更全面的服务。有一次顾客在专厅里大声叫喊，很急很慌的样子。正在值班的她闻声赶去，了解情况后才知道顾客带着小宝宝来买衣服，刚买的价值过万的手机放在宝宝车上被别人偷走了，要投诉我们商场。当时早上刚营业，专厅还没有进过其他顾客。邹志萍不停地安抚顾客，帮忙打电话，并建议顾客去车上找找。可顾客根本就听不进任何字眼，认定了手机是在商场被偷的。邹志萍沉着冷静，一边帮忙抱小宝宝，一边极力安抚顾客，并一起陪顾客去车里找，最终找到了手机。此时的顾客感激万分，直夸从没见过耐心如此好的商场管理员，非常满意浙北的服务。
    邹志萍是顾客的朋友，也是小朋友们亲切的大姐姐。在每天晚上的小火车运营时，她会给每位家长温馨提示，和小朋友们互动、其亲和力深得人心。“在不断完善服务的道路上，顾客的认可和信任就是我们最大的动力”，这是她经常说的一句话。
    赠人玫瑰，手有余香。邹志萍热心公益、坚持不懈。在“益起学雷锋，你我共善行”徒步公益活动中个人累计捐款近千元，为四川广安旺盛小学的学生购置校服出一份微力。她还总是把公益观念实践到生活中，经常在社区做义工，积极参加道路文明劝导、指引垃圾分类等，践行雷锋精神，传递正能量。
    三年多来，邹志萍不断成长。在工作中甘于奉献，与团队员工团结互助，遇到困难勇于担当。她倾心尽力奋斗在岗位上，以饱满的热情、执着的追求，为公司发展奉献着自己的力量。

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