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我在酒店当大堂副理

新闻作者：凌晶阅读次数：

    我是2015年3月入职浙北大酒店房务部的，目前就职酒店房务部大堂副理。在浙北这个大家庭中，我一直对工作充满热忱。学到了不少书本上上学不到的知识；领会了各种工作技能；懂得为人处世的一些方式方法及沟通技巧。服务过程中获得了客人的好评，因此也获得了不少好的成绩。
    大堂副理的主要工作是确保本部门各个岗位日常营运的顺利进行，协调本部门与其他部门之间的关系，使酒店前厅工作顺畅；处理客人投诉；接待VIP以及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着酒店的形象。在这个岗位上感觉每天都是在挑战，因为会碰到不同的客人，不一样的需求，每天都会有不同的感受。会因为受到客人表扬而欣喜，也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧，更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望，我喜欢每天下班后有进步的感觉。
    如今在日常管理中，我尽量完善自身，避免管理中的漏洞，随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况，明确每天团队的入住以及会议情况。确保前厅经营和接待的顺利进行；加强与房务中心的联系，了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各种需求。掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈，并及时上报给上司和相关部门。努力妥善处理与各部门之间的关系，尤其在团队入住期间，加强与餐饮部、营销部的沟通。并不断的学习如何更好地处理宾客的投诉和适当的安抚宾客。上班期间留意大堂内的每一位客人，尽可能提供更多更好的人性化服务。
    记得一天我当班，一位久立的外宾，行色匆匆。脸色十分难看。我上前询问是否需要帮忙时，他告诉我他的手机落在出租车上了。我先稳定客人情绪，让他别担心。客人慢慢平静下来。我了解了事情的来龙去脉。知道他从久立公司出来，打车到浙北大酒店东南门口。下车的时候走的匆忙不小心将手机落在车身了。但是他不知道出租车的车牌号码，不知道与出租车相关的任何信息。他的手机非常重要，他还需要打一通非常重要的电话。我让客人放心先回房间。我帮忙联系。客人回房后，我联系出租车公司询问相关信息，被告知如果没有具体信息很难查到。我又拨通爱山派出所电话，询问能否帮助这位宾客，得到的结果也是只提供这样的信息很难帮助找到手机。挂下电话后，我又将事情梳理一遍，发现外宾当时拿着出租车小票。于是与他通电话告知情况经客人允许后让行李员取的小票，与出租车公司联系，得到了司机的电话，拨通后让司机查看是否有手机在车上，最终帮助外宾找到手机。外宾表示万分感谢，我内心也暖暖的。
    优质的服务不分大小，细致入微的服务可以让远道而来的客人记忆犹新，浙北大酒店一直用贴心温暖的服务成为顾客生活和旅途中最可信赖的品牌。

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