浙北大厦集团报

浙北大厦集团报

上一期 3

4 下一期

新闻检索

往期回顾

4当前位置: 首页 - 第201601期 - 第04-05版 - 新闻内容

坚持零售本质突破创新2016 安吉购物中心总结与思路

新闻作者：沈哲仁阅读次数：

    2015年尽管形势严峻、困难不断，但安吉浙北大厦全体干部员工主动适应经济新常态，积极采取新措施，振奋精神，破难而上，全年共完成销售4.34亿，其中购物中心店3.11亿，生态广场店0.85亿，孝丰店0.37万元，同比增长8.63 %，为后续发展开创了良好局面，现对2015年工作总结如下：
    一、内练一口气，坚守“商品为根、顾客为本、体验为魄”。
    1．品牌调整、挖掘资源。
    购物中心采取优胜略汰、缺一补一的原则，丰富商品品类优势、强强联手各级供应商。调整引进了CK手表、潮宏基黄金等一系列知名、时尚、品质、色彩缤纷的品牌，受到70-00后消费者的一致好评。生态店大胆创新、另辟蹊径，紧凑调整肉品、蔬菜、水果柜，做得有声有色。孝丰店超市、家电分离，形成东西两楼布局，超市面积增大，增设生鲜区，开设童玩区，引进体验式消费。
    2．强化培训、规范服务。
    为提升管理人员工作质量和效率，适应公司现代化、信息化的快速发展需要，2015年，对20多位优秀柜组长开展了计算机基础知识培训，同时对15位一线部门主管进行近2个月的CAD制图绘制应用学习。另外，积极开展各类培训，包括新工培训、在岗技能培训、服务礼仪和消防知识学习等，着力提升现场运营、投诉沟通、商品陈列、礼貌言行、标签知识、安全防损等人性化服务水品和顾客满意度。购物中心和生态店超市分别推出美陈比赛，挖掘员工的智慧和创造力，激发消费欲望，提升销售。
    3．创新营销、互动出彩。
    从岁首的笙箫爱恋情人节，到岁末的嗨翻店庆圣诞节，安吉浙北大厦除了常规的摸奖、刷卡、赠礼、换购等常态活动外，将“感官、情感、思考、行动”等体验氛围布置得可圈可点：如悠慢街上“花魁驾到”、儿童节复仇者联盟空降浙北、生临其境3D画展、国庆献礼1:1歼10战机等。生态店年中庆创新的扇子邮报将“纳凉和促销信息”绑定，销售点赞；微信营销更是将“朋友圈”演绎得风声水起：与三星家电品牌联手推出的集赞和抢红包活动，点燃了“潮尚玩家”们的实力和魅力，最高的一天访问量突破20000次！孝丰店也与银行、房产、婚纱摄影等合作，推出“美食、童玩一条街”等大型户外舞台活动，打造合作共赢商业圈，效果显著。
    二、外练筋骨皮，恪守“谈判成在谋略、物管重在诚责、招商贵在共赢”。
    1．攻守兼备、成功续约
    通过系列谈判，生态店成功完成续约，而且压低了续签合同价格，总体节约成本357万，为二次开店打下扎实基础。
    2．全新起航、组建物管
    2015年，物业部门探索建立起各项制度和岗位职责；对254户住宅进行室内、公共部位以及地下停车库等设施设备的检查验收，对发现的问题提交施工方进行整改；交房时的氛围布置、客服人员培训、物料准备等，目前总计有245户业主成功交房；健全施工方和业主交付的各资手册资料移交档案；清点检查施工方弱电智能系统、亮化、绿化、消防等设备的数量、材料、运行情况、图纸资料、说明书等；对申请装修及入住的业主进行现场督查和及时报修，确保小区安全。
    3．群策群力、共赢招商
    悠慢街招商有序开展，已有“开心哈乐、东方爱婴、儿童水育园”入驻并开业。已签合同品牌有：绿茶餐饮、启路文具、锅品面吧、贵族时光SPA、招商银行等、2015年，悠慢街上增设了“V”手势品牌LOGO、史努比卡通造型等小品项目，以增加特色，吸引客流。

    2016年，还将面临经济下行、企业转型的痛苦期、互联网颠覆等多因素的影响，我们将围绕“突破经营思维，重构“人、货、场”管理，打造新实体商业”的工作方向，开展各项工作。
    一、突破现有传统布局思维：多元布局、人才发展、智慧零售
    1．二次市场定位，以客为先、因客而变；
    生态店今年将适时关门调整，重装开业，购物中心将大面积调整，并增强体验业态。面对九州昌硕商圈、生态店与中心应优势互补、规模整合，形成夹击之势。做到“三位一体”。
    （1）定位：购物中心将立足百货、形成“百货十模式”。打造时尚商圈，悠慢街增加附营比例，与即将开业的大酒店与小区的逐步入驻，形成“一轴两片区”“吃喝玩乐购”消费新模式。生态店将立足大卖场，打造社区型大众购物中心，以特色主题卖场与家电为主，形成“卖场十模式”。增加儿童体验，形成有特色的大众商圈。
    （2）错位：面对九州昌硕商圈，我们要做到直面竞争与错位相结合。同时，生态店与购物中心从定位到品类设置，品牌组合到运营管理也形成错位。
    （3）到位：二家店确定定位以后，从布局、招商、内装、运营必须严格执行，确保定位方实施到位，不能穿新鞋、走老路。
    （4）一体：体验，两家店应加大体验业态的布局，中心以场景、餐饮、娱乐增加体验感吸引人气，生态店以生鲜、童玩布局吸引人气。
    2.加快人才梯队建设，打造“超级龙套”；
    2016年，重新设计和完善培训组织机构，启动“储备干部培养计划”，实行轮岗制度，开设特色浙北班，推行岗位竞聘制度。同时鼓励后勤等专业人员考级考证，打造知识型管理团队。另外，大胆启动“试错机制”用人所长，将合适的人放在合适的岗位上。
    3．布局全渠道，与“狼”共舞；
    全渠道零售采用实体，电子商务和移动电子商务渠道整合的方式销售商品和服务。
    （1）网络是平面化的三维空间，实体店是现实的3D世界，我们要继续作好实体店销售，做好品牌的调整、整合营销、稳固忠实消费群“店内流失店内补”，积极向外拓展，开设小而精便利店，升级实体店渠道的功力、功底和功能。
    （2）继续深化与安吉新闻中心的合作、扩大宣传、打造本地生活服务平台，将实体店作为配送点和提货点以及售后服务点。去旧从新，谋而细动。
    （3）继续与浙江慧优科技探讨。开发深化APP、微信功能、支付宝等多种支付手段。利用好支付的后台微粉管理，做到精维营销。逐步开发室内导航、会员中心、餐饮叫号、服务预定等，打造“智慧购物”提升零售技术。
    二、重构“人、货、场”管理
    首先树立“员工第一”的思想。深入了解员工的需求，创造良好的工作氛围，推出认可和赞美制度。其次以“顾客为王”，了解顾客需求，加强顾客沟通互动。第三，注意商品调整。紧跟时代脉搏，作好商品的深度开发与调整，积极引进健康、环保、智能穿戴等高颜值商品和中韩，中澳自贸区商品。要从简单联营向深度联营发展，加强货品管理，尝试自营开发。第四，重视“场”建。要强化场景营销，强化多元化的体验消费，创新营销方式，同时做好现场管理。
    三、打造新实体商业，得“屌丝”者得天下。
    大胆创新，积极调整，立体布局。通过场景化的氛围、多元化的业种、个性化的服务等元素，运用大数据管理手段和共享平台建立消费新模式，重构全新的商业价值，紧紧抓住 “草根一族”的需求，携“屌丝”以成霸业。
    四、警钟长鸣、安全为魂
    强化安全意识，重视消防安全培训与演练。签订《安全目标管理责任书》，坚持做好“逢九必检”和每日巡查，建全特种设备维护保养台帐，严格把控食品的卫生安全管理，打造健康、平安商场。
羊随新风辞旧岁，金猴献瑞迎新春，相信砥砺前行的我们一定会重新拥抱顾客、迎来希望。突破创新、收获2016！

上一篇3

4下一篇